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售后服务

一、台州康胜上门服务规范

 

1.上门之前要联系

☆应主动与用户联系约定上门服务时间;

☆ 电话联系用户使用标准问候语“您好,我是XX公司维修服务人员XXX……;

☆电话结束使用标准问候语向用户道别“打扰您了,我们会准时为您提供服务”;

2.出发之前要检查

☆检查工具包内维修工具、零件盒和维修耗材是否齐全。

☆检查备件是否齐全。

☆检查派工单、服务单、签收单、结算单、及相关资料是否齐全。

3.进门之前要整理

☆整理仪容☆整理着装☆整理思路

4.服务过程要标准

☆见到客户主动问候同时向用户介绍自己及团队,询问检查故障机,复现故障现象,向用户解释故障所发生的原因,说明维修方法以及大概的维修费用,并取得客户同意进行维修。

5.结束服务要道别

☆清理维修现场,保持整齐干净并帮用户恢复现场初始状态。

☆告知用户一些机器基本自我维护常识和使用技能,传授注意事项。

☆请用户在单据及签名处签字。

☆与财务部或服务经理联系确认维修款项并收款,未收现金必须得到财务部或服务经理同意。

☆主动告知公司预计回程时间,何时到达公司,以方便公司提前做好相关准备。

6.服务规范五大天条

☆严禁与用户发生争执。

☆严禁对用户的需求置之不理。

☆严禁无故失约。

☆严禁代替用户在维修单据上签名。

☆严禁接受用户馈赠和礼金。

 

 

 

 

二、快速服务


1.康明斯快速服务

    保持设备高效正常地运转、最大限度减少设备停机误工时间是您和我们共同的目标。康明斯维修服务旨在为您提供专业、快捷的设备维修、保养;纯正、准确的康明斯零件支持。康明斯快速服务将随时按您所需,为您提供最高效的服务。

2.康明斯的快速服务采取了下列4项衡量指标: 

    ● 接到报修后,30分钟内与客户交流服务响应计划;

    ● 对紧急修理,力争接到报修后4小时内派出维修工程师前往现场;

    ● 对只需在车上进行的较小故障的维修,力争24小时之内完成;

    ● 对较大故障或需完成较多拆卸工作才能完成的维修,力争在48小时之内完成。